FAQs

Puis-je retourner ma commande?

Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Juniorbaby. Dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, les articles peuvent être retournés s’ils sont en bonne condition et s’ils n’ont pas été utilisés. Les retours doit inclure les accessoires d’origine, l’emballage, les instructions, etc.

Des frais de remise en stock de 15% s’appliquent aux produits retournés et 30% pour les commandes de literie.

Lorsque vous recevez votre commande, il est important de conserver tous les papiers inclus dans la commande au cas où vous voudriez retourner ou échanger un article. De plus, conservez tous les courriels reçus concernant la commande puisqu'ils peuvent fournir de l'information importante.

Un numéro d'autorisation pour le retour de marchandise (RMA) est exigé pour tous les retours. Vous pouvez demander un numéro de RMA en appelant Juniorbaby au 514-643-1450. Les retours peuvent être faits uniquement dans les 10 jours suivants la date de réception. Les coûts reliés au transport seront pas remboursés, incluant les produits avec le transport gratuit.

Toutes les commandes spéciales sont finales, aucun remboursement ou échange.

Les articles retournés doivent se trouver dans leur emballage original et à l'état neuf, ce qui signifie qu'elle ne doit pas avoir été utilisée. Si l'une ou l'autre de ces conditions n'est pas respectée, le retour sera rejeté et les articles vous seront retournés.

Les frais de transport de retour sont à la charge du client sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité.

Où livrons-vous?

Chez Juniorbaby nous livrons dans toutes les provinces au Canada. Certaines régions au Canada éloignées peuvent exiger des frais de livraisons supplémentaires.

Appliquez-vous des taxes sur les commandes?

Juniorbaby perçoit la taxe de vente sur les produits commandés sur ce site Internet en fonction du taux combiné des taxes fédérale et provinciale applicable au lieu de livraison de la commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Vous pouvez aussi payer par carte-cadeaux ou via Paypal.

Puis-je payer avec le service de PayPal?

Oui. Il est possible dorénavant de payer vos achats via PayPal. Vous aurez l'option de choisir PayPal comme mode de paiement.

Où puis-je faire l'achat d'une carte-cadeau Juniorbaby?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau Juniorbaby du montant de votre choix directement en ligne.

Les achats sont-ils sécurisés sur Juniorbaby?

Juniorbaby vous offre un environnement de magasinage en ligne entièrement sécurisé. Juniorbaby est authentifié par GeoTrust, ce qui signifie que tout information relatif à votre carte de crédit est crypté et codé par le protocole SSL. Nous ne conservons aucune donnée de carte de credit sur notre serveur.

J'ai essayé de passer une commande en lingne mais je recois un message d'erreur?

Votre commande peut être refusé pour les raisons suivantes. 1- L'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de la carte de crédit que vous utiliserez pour compléter vos achats 2- La valeur de vérification de carte (CVV) doit correspondre avec les 3 chiffres qui figure au dos de votre cartes de crédit 3- S'assurer que votre banque offre le service de vérification d'adresse (SVA).

Service de vérification d'adresse (SVA)?

Le SVA aide à vérifier si la personne qui fait l’achat avec la carte de credit est bien la même qui recevra le relevé.

Quoi faire si ma banque offre pas le service de vérification d'adresse (SVA)?

Si votre banque offre pas le service de vérification d'adresse (SVA) il faut proceder avec le service de paiement PayPal.

Est-il possible de passer commande par téléphone?

Non. Les commandes par téléphone ne sont pas acceptées.